Sua satisfação e confiança são importantes para a HB Cosméticos.

Queremos que você tenha tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Por isso, reunimos as principais informações sobre trocas, devoluções e atendimento em caso de problemas com os produtos.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Desistência da compra — até 7 dias

Nas compras realizadas pela internet ou por outros canais fora do estabelecimento comercial, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

O exercício regular do direito de arrependimento não exige justificativa.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

Os valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável, serão restituídos conforme a legislação.

2. Condições para devolução

Para facilitar a conferência e o transporte, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Preferencialmente em sua embalagem original.

• Com acessórios, manuais e demais componentes recebidos, quando aplicável.

• Acompanhado das informações do pedido ou da nota fiscal.

• Adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

As condições do produto serão avaliadas conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe para receber orientações.

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias: produtos não duráveis.

• 90 dias: produtos duráveis, como dermógrafos e outros equipamentos.

Esses prazos são contados, em regra, a partir da entrega do produto. No caso de vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

Conforme a natureza do problema e as disposições legais, poderá ser necessário encaminhar o produto para avaliação.

Nos casos em que o vício não for solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto errado, incompleto ou danificado

Caso receba um produto diferente do solicitado, com itens faltantes ou com avarias, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, informe o número do pedido e, se possível, encaminhe fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a solução adequada, respeitando seus direitos legais.

5. Cosméticos, pigmentos, agulhas e produtos de uso profissional

A HB Cosméticos comercializa produtos que podem exigir cuidados especiais de armazenamento, higiene e manuseio.

Recomendamos conferir as características, especificações, quantidades e compatibilidade dos itens antes de utilizá-los.

Produtos como pigmentos, agulhas, cartuchos e outros materiais profissionais poderão exigir análise específica das condições de conservação e segurança quando houver solicitação de troca ou devolução.

Esses cuidados não afastam o direito legal de arrependimento nas compras fora do estabelecimento, nem os direitos do consumidor em caso de defeito, vício ou descumprimento da oferta.

6. Danos decorrentes de uso inadequado

Problemas comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou uso