Sua confiança e satisfação são importantes para a HB Cosméticos.

Queremos que você tenha tranquilidade ao adquirir seus produtos. Por isso, reunimos as principais informações sobre garantias e como solicitar atendimento caso identifique algum problema.

Qual é o prazo de garantia?

Os produtos comercializados pela HB Cosméticos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias: produtos não duráveis.

• 90 dias: produtos duráveis, como equipamentos e aparelhos.

A contagem desses prazos começa, em regra, a partir da entrega efetiva do produto.

Alguns fabricantes também oferecem garantia contratual adicional, cujas condições e prazos podem variar conforme o produto. Quando aplicáveis, essas informações serão disponibilizadas na descrição do produto ou na documentação fornecida pelo fabricante.

Como solicitar atendimento de garantia?

Se identificar algum defeito ou problema, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise, tenha em mãos o número do pedido ou nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Devolução para análise

Quando for necessário encaminhar o produto para avaliação, nossa equipe fornecerá as orientações sobre o procedimento.

Recomendamos conservar a embalagem original e os acessórios, quando disponíveis, para facilitar o transporte e a análise.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

Uso inadequado do produto

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante, quando não relacionados a defeitos de fabricação ou vícios do produto.

Eventuais custos de envio ou análise serão tratados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias de cada solicitação.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas sobre a garantia de um produto, entre em contato com nossa equipe antes ou depois da compra.

HB Cosméticos — transparência e cuidado também no pós-venda.